固生堂中医

用户服务协议

尊敬的用户：
欢迎您使用“固生堂中医”。

【协议说明】本用户服务协议是由使用“固生堂中医”相关服务的“用户”，或称为“您”与广州固生堂互联网医院管理有限公司（下称“固生堂中医”/“我们”）及我们的关联公司之间就“固生堂中医”所提供的服务等相关事宜订立的协议（以下简称“本协议”）。请您仔细阅读本协议，您在通过手机APP、微信小程序、微信公众号、官网（https://www.gstzy.cn/）登录“固生堂中医”后，本协议即构成对双方有约束力的法律文件。

【审慎阅读】您在申请登录流程中点击同意本协议之前，应当认真阅读本协议。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或者限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。如您对协议有任何疑问，可向“固生堂中医”客服咨询。如您未满18周岁，或以其他形式被限制民事行为能力，请在监护人的陪同下阅读本协议。

【签约动作】当您按照登录页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成登录后，即表示您已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容，并与“固生堂中医”达成一致，成为“固生堂中医”用户。您的登录行为将被认为是对本协议全部条款无保留的接受和遵守。阅读本协议的过程中，如果您不同意本协议或其中任何条款约定，您应立即停止登录程序。

【词汇定义】服务：指由“固生堂中医”所有、控制和运营的，可在电脑、移动终端等各种设备上运行的软件、内容和数据资料。包括但不限于文本、图片、音频、视频、软件等信息和资料。

关联公司：指一方现在或将来控制、受控制或与其处于共同控制下的任何公司、机构。“控制”是指直接或间接地拥有影响被控制对象管理/经营的能力，无论是通过所有权、有投票权的股份、合同、实际运营关联或其他被依法认定的方式。

我们的服务将由包括但不限于以下关联公司提供（点击查看关联公司列表），我们有权根据公司实际业务运营情况不时地更新关联公司列表，并更新本协议。

一．账号的登录和使用

您可以通过手机APP、微信小程序、微信公众号、官网（https://www.gstzy.cn/）登录使用“固生堂中医”的服务。如果您按“固生堂中医”要求提交信息和资料，并且登录成功，“固生堂中医”将分配给您一个账号。您可以使用和管理您的账号，并随时修改、更新您的资料。您有义务保证所提供的资料信息真实、完整、有效、并在最新状态。您应在资料信息发生变更后，及时进行更新。

您的登录账号归属“固生堂中医”所有，您拥有使用权。该账号不可变更，不可转让、不可借用或租用、不可赠与、不可继承。您不得违反本协议约定将您的账号用于本协议约定以外的其他目的。否则，“固生堂中医”有权随时单方限制、中止或终止向您提供本协议项下产品和服务。

您应对您账号下发生的一切活动（包括但不限于享受“固生堂中医”免费服务或购买付费服务等）承担全部法律责任，无论该活动是由您本人进行，还是由您授权的第三方实行的，您均应承担全部责任。

您的账号是您登录及使用“固生堂中医”项下服务的唯一凭证。您应妥善保管、正确和安全地使用账号信息（包括但不限于账号及密码）等信息。因您保密措施不当或您的其他行为，致使密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果，均由您自行承担。

在合理怀疑或有证据证明，因您的作为或不作为而可能损害“固生堂中医”或任意第三方的合法权益的情况下，“固生堂中医”有权拒绝向您提供服务，并中止或终止您对账号的使用，也可以同时或随后注销您的账号。对此“固生堂中医”将不承担任何法律责任。

使用“固生堂中医”时，用户必须自行准备如下设备和承担如下开支：

(1) 上网设备，包括并不限于电脑或者其他上网终端、调制解调器及其他必备的上网装置；
(2) 上网开支，包括并不限于网络接入费、上网设备租用费、手机流量费等。

二．用户同意

您保证具备履行本协议项下义务和享有本协议项下权益的资格和能力。您声明并保证尊重“固生堂中医”和其他用户的合法权益，不贬低“固生堂中医”的商誉以及产品和服务的声誉。

您声明并保证在使用“固生堂中医”的产品和服务时不会违反任何法律、法规、条例或规章 (包括但不限于关于规范互联网站、互联网信息、不正当竞争的法律、法规、条例或规章) 或危害网络安全、损害第三方合法权益之行为。

“固生堂中医”保留随时变更、中断或终止部分或全部网络服务的权利。

您声明并保证不会删除、隐匿或改变“固生堂中医”的产品和服务中显示或其中包含的任何知识产权或其他所有权声明；不会以任何方式干扰或企图干扰“固生堂中医”及其产品和服务的正常运行，或者制作、发布、传播可能造成前述后果的工具、方法等。

您声明并保证您使用“固生堂中医”产品和服务以及第三方产品和服务，和/或通过“固生堂中医”的产品和服务进行发布拥有合法权利内容的时候，应遵循诚实信用原则，尊重社会公德，不损害社会公共利益。您应保证：

您不会发布、传播、提供含有任何政治、宗教迷信、淫秽、色情、不道德、欺诈、诽谤、侮辱等内容。您发布的内容不会侵犯任何法律法规或第三方的任何权利，如因您发布的内容导致“固生堂中医”或其他第三方遭受损失的，您应承担全部责任。
不得利用“固生堂中医”从事洗钱、窃取商业秘密、窃取个人信息等违法犯罪活动。
不得教唆他人从事本条所禁止的行为。
不得利用在“固生堂中医”登录的账号进行牟利性经营活动。
您的行为真实、合法、准确、完整。您不得损害“固生堂中医”和他人的合法权益，不得妨碍“固生堂中医”和第三方行使权益。

三．服务内容及双方权利义务

您可以通过“固生堂中医”提交的咨询信息和通过预约“固生堂中医”特定医生（以下简称“医生”）的方式进行电话咨询（以下简称“咨询服务”），咨询的交互主体为您和医生。

除法律另有强制性规定外，您知悉并同意：“固生堂中医”上展示的服务和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的服务数量、价款及支付方式、联系人、联系方式、联系地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向“固生堂中医”发出的合同要约；“固生堂中医”收到您的订单信息后，只有在“固生堂中医”将您在订单中订购的服务向您或指定联系人交付时（接受服务为准），方视为您与“固生堂中医”之间就向您或指定联系人提供的服务建立了合同关系；如果您在一份订单里订购了多份服务并且“固生堂中医”只给您或指定联系人交付了部分服务时，您与“固生堂中医”之间仅就实际向您或指定联系人提供的服务建立了合同关系；只有在“固生堂中医”实际向您或指定联系人提供了订单中订购的其他服务时，您和“固生堂中医”之间就订单中该其他已实际向您或指定联系人提供的服务才成立合同关系。您可以随时登陆您在“固生堂中医”登录的账号，查询您的订单状态。

经相关政府部门或司法机关核实的违法交易，利害关系人可向“固生堂中医”提出申请，“固生堂中医”将及时采取措施终止交易服务并在一年内保存有关记录。

由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制的因素的影响，“固生堂中医”无法保证您提交的订单信息中希望购买的服务都能提供；如您拟购买的服务，发生无法提供的情形，系统会在48小时后自动退款。

“固生堂中医”将会把产品（服务）发送到您或指定联系人所指定的接收端或邮箱等，所有在“固生堂中医”列出的交付时间为参考时间，参考时间的计算是根据具体服务的处理过程和发送时间的基础上估计得出的。

咨询服务均只限于根据您的主观描述，医生尽可能利用医学知识及临床经验给予一定的解惑及如何就医方面的建议，不保证满足您的要求或给出您需要的诊断、治疗方面的建议。“固生堂中医”及医生不对咨询服务结果是否符合您预期做出任何保证。

您在咨询过程中要语言文明，尊重医生，平等交流。如有对医生恶意中伤，语言不文明，医生有权立即中断服务，您无权要求退款。

四．协议更新及用户关注义务

根据国家法律法规变化及网络运营需要，“固生堂中医”有权在不另行通知的情况下对本协议条款不时地进行修改，修改后的协议即时生效并适用。您可随时登录查阅最新协议；您有义务不时关注并阅读最新版的协议及平台公告。

五．违约和赔偿

六.服务中止或终止

下述任一原因发生，无需提前通知，“固生堂中医”有权单方面决定是否随时中止或终止服务，您同意并接受“固生堂中医”的处理决定：

非因“固生堂中医”主观故意的过错，您无法使用服务；
因不可抗力原因，服务中止或终止；
“固生堂中医”无法预见和控制的原因，服务中止或终止；
“固生堂中医”停止运营某特定产品和服务；
“固生堂中医”认为实际情形不再适宜继续履行本协议；
本协议约定的其他情况。
不论“固生堂中医”与您之间的服务因任何原因以任何方式终止，您同意并接受：
“固生堂中医”有权保存或不保存您发布的内容及其他相关数据和信息；
“固生堂中医”有权保存或不保存您账号和账号信息；
在服务终止之前，您和“固生堂中医”或其他第三方的交易尚未完成的，例如尚未登录完成或尚未付款，“固生堂中医”有权在中断、终止服务的同时删除此项交易信息；
服务终止之前，您和“固生堂中医”或其他第三方的交易已完成的，“固生堂中医”有权在中断、终止服务的同时删除此项交易信息。

七．法律管辖和适用

【免责声明】

“固生堂中医”所有医疗信息、图文影像信息等仅供参考，皆不作为诊断结果和医疗的证据，您若需获得诊断及治疗均需前往国家审核批准的正规医疗机构。

“固生堂中医”涉及的病症信息内容均来自互联网大数据的搜索结果，仅供参考，不作为诊断结果和医疗的证据。请您前往国家审核批准的正规医疗机构进行诊断、治疗。

“固生堂中医”所承载的内容（文、图、视频、音频）均为传播有益健康资讯目的，不对其真实性、科学性、准确性、严肃性做任何形式保证。“固生堂中医”所有信息仅供参考，不做个别诊断、用药和使用的根据。

“固生堂中医”拒绝回复医疗健康之外的咨询问题，包括但不限于如下情况：

（1）非医疗健康类问题，如动物疾病问题、社会意识形态问题等；
（2）医疗司法举证或询证问题；
（3）胎儿性别鉴定问题；
（4）未按提问要求提问，如提问时未指定医生，却要求具体医生回复；
（5）有危害他人/自己可能的问题；
（6）追问医生个人信息的问题；
（7）故意挑逗、侮辱医生的提问；
（8）以及其他“固生堂中医”认为不适当的问题。

您应遵守法律法规及本协议的约定及承诺，否则被行政机关、司法执法机构或第三方调查、举报，或被“固生堂中医”自行检查时发现的，及或因此损害“固生堂中医”及或第三方的权益的，您应当负责解决并承担全部法律责任；并且“固生堂中医”有权随时在不通知您的前提下按照如下方案予以处理，而不承担任何责任：

（1）不予发布、屏蔽或删除您发布的全部或部分的内容、数据和信息；
（2）封禁或删除您的账号，中/终止提供产品和服务；
（3）将您的行为对外予以公告；
（4）追究您的法律责任；
（5）其他“固生堂中医”认为适合的处理措施。

“固生堂中医”不因下述任一情况而可能导致的任何损害赔偿承担责任，包括但不限于财产、收益、数据资料等方面的损失或其它无形损失：

因不可抗力导致“固生堂中医”系统障碍不能正常运作；
由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、系统维护等原因而造成的平台服务中断或者延迟。
鉴于网络服务的特殊性，“固生堂中医”有权在无需通知您的情况下根据“固生堂中医”及其关联企业的整体运营情况或相关运营规范、规则等，可以随时终止服务或停止运营。若由此给您造成损失的，您同意放弃追究“固生堂中医”的责任。对于此类情形下可能造成的风险，请您充分了解并同意自行承担由此可能造成的一切不利后果和损失。
在法律允许的最大限度内，“固生堂中医”明确表示不对其产品和服务做出任何明示、暗示和强制的担保，包括但不限于安全性、可靠性、稳定性、及时性、适销性、针对特定用途的适用性以及不侵犯所有权或其他权益的担保。

【其他】

“固生堂中医”不了解您向医生咨询的情况，若您对咨询结果不满意或有任何意见、建议时，可以向“固生堂中医”提出投诉即反馈，“固生堂中医”将视情况协调沟通。

咨询双方因服务引起的纠纷，请“固生堂中医”给予调解的，“固生堂中医”将有权了解相关信息，并将双方提供的信息与对方沟通。因在“固生堂中医”上发生服务纠纷，引起诉讼的，用户通过司法部门或行政部门依照法定程序要求“固生堂中医”提供相关数据，“固生堂中医”将积极配合并提供有关资料。

【法律声明】

权利归属

除非广州固生堂互联网医院管理有限公司（“固生堂服务提供者”）另行声明，固生堂医生端APP、固生堂中医APP以及公众号、小程序、网页或者其它方式向用户提供的固生堂产品及服务（“固生堂产品”）内的所有产品、技术、软件、程序、数据及其他信息（包括文字、图标、图片、照片、音频、视频、图表、色彩组合、版面设计等）的所有权利（包括版权、商标权、专利权、商业秘密及其他相关权利）均归固生堂服务提供者及/或其关联公司所有。未经固生堂服务提供者及/或其关联公司许可，任何人不得以包括通过机器人、爬虫等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载等方式擅自使用固生堂产品内的任何内容。

固生堂产品的文字、标识、徽记、产品和服务名称等均为固生堂服务提供者及/或其关联公司在中国和其他国家的商标，如有宣传、展示等任何使用需要，您必须取得固生堂服务提供者及/或其关联公司事先书面授权。

 

知识产权保护

我们尊重知识产权，反对并打击侵犯知识产权的行为。知识产权权利人若认为固生堂产品内容（包括但不限于固生堂产品用户发布的商品信息）侵犯其合法权益的，可以通过固生堂产品的客服渠道进行投诉，我们将在收到知识产权权利人合格通知后依据相应的法律法规以及平台规则及时处理。